为进一步强化门诊医疗质量管理，优化患者就医体验，大庆龙南医院于2月10日召开“门诊管理年”启动大会，并于2月19日组织召开年度第一次门诊工作管理委员会专项会议。医院党委书记李长福、院长王刚及40余位委员参加会议。会议由副院长靳元主持。

  会上，门诊负责人王伟宣读《大庆龙南医院关于成立门诊工作管理委员会的通知》，并就联动推进工作事项做详细阐述，旨在通过完善与优化工作流程，切实改善患者就医体验，全力保障患者就医安全。随后，医疗管理组、优质服务组、质量分析组、安全督导组、综合保障组、数据运营组、信息建设组、纪检监察组等各专项组组长围绕职责范畴与工作推进思路，做全面且深入的汇报，为门诊专项工作的开展有序规划与落实。

  诊疗服务以患者为中心切实做好“三个优化”。即优化就诊流程。充分的利用分时段预约，提升预约诊疗精准度；优化导诊服务。树立医院窗口良好形象，增加便民服务项目；优化投诉机制。积极对待患者提出的意见反馈，持续提升改进，提高患者满意度。

  门诊工作以质量安全为底线严把“三个关口”。即严把出诊医师资质关，严把处方合理用药关，严把急诊急救时间关，为患者提供精准安全的医疗服务。

  专班工作以考核督导为抓手强化“三个机制”。委员会有效发挥效能作用，持续强化监督与考核，按时进行检查评价，定期分析总结，一直在改进工作作风，为患者提供优质高效的门诊服务。

  秉持以患者为中心的服务理念，立足门诊医疗服务和健康管理领域，努力为患者提供便捷、安全、有效的诊疗服务，持续提升患者就医体验和满意度。

  工作质量效果并重。通过优化诊疗流程、使用先进的管理理念和管理方法，确保在医院现有资源下实现更优质的医疗服务的品质，全方面提升本部院区一体化门诊服务整体效能。

  充实出诊医师力量。加强对出诊医师长效机制的准入管理，做到依法合规执业；结合门诊工作实际情况，引进开展新技术新疗法；优化增设专病门诊、特色门诊，扩充门诊收治能力；提升“龙江名医”工作室影响力，强化门诊疑难病例诊断和MDT联合会诊工作开展。

  科学统筹资源配置。优化门诊环境布局，调整专科业务结构，运用数据分析制定对策，减轻患者和社会经济负担。

  优质服务从心出发。以改善患者就医体验为目标，从精准服务上做“加法”，在流程环节上做“减法”，在效率医疗上做“乘法”，慢慢地加强人民群众就医的获得感，幸福感、安全感。积极鼓励患者及家属参与融入门诊管理和建议反馈，共同促进门诊医疗服务的品质持续提升和创新发展。

  充分发挥医院官网、专题专栏等宣传新媒，加大对健康科普、特色门诊、特色专家、技术优势、就医环境、优质服务的宣教，方便患者就医，为患者提供更便捷的医疗服务。

  按照门诊工作管理委员会领导小组工作安排，委员会办公室牵头联动各工作组开展相关工作并持续推进落实。明确工作开展落实方向与问题解决方式方法，各工作专班按照指导要求有效推进落实。

  各职能部门职责清晰，对工作方案的细化目标任务和要求，坚持以问题导向切合实际的推进落实有效举措，促进专项工作保质保量开展。通过数据动态评估，为门诊医疗质量管理专项工作实施提供客观准确的依据。

  定期通过会议总结分析门诊工作质量管理存在问题，扬优势补短板，制定整改方案与具体措施，形成问题台账，实行销项管理。坚持务求实效，杜绝，确保专项工作开展的实效性和严肃性。

  发挥基层党组织战斗堡垒作用，围绕提升医院门诊服务能力“一个中心点”，更好的为广大人民群众营造温馨、高效、有温度的门诊服务。

  此次会议的召开，标志着大庆龙南医院在提升门诊医疗服务品质的道路上迈出了坚实的一步，也为进一步打造优质、高效、安全的门诊医疗环境奠定了坚实基础。大庆龙南医院作为大庆市门诊管理医疗质控中心，将充分的发挥示范引领作用，发挥核心力量，持续提升门诊医疗服务的质量与水平，更好地推动大庆市门诊管理工作高水平质量的发展。